آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
نحرص في مركز الأختام على وصول كل طلب بصورة صحيحة وبحالة سليمة. توضح هذه السياسة حالات الإرجاع والاستبدال والإلغاء وطريقة تقديم الطلب.
1. المنتجات الجاهزة غير المخصصة
يمكنك طلب إرجاع المنتج الجاهز غير المخصص خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون قد استُخدم وأن يبقى بحالته الأصلية وتغليفه وملحقاته، مع تقديم ما يثبت الشراء.
2. الأختام والمنتجات المصنّعة حسب الطلب
لا يمكن إلغاء أو إرجاع أو استبدال المنتجات التي صُنعت أو نُقشت أو طُبعت أو جُهزت وفق مواصفات العميل—ومنها الأختام المخصصة والتصاميم المعتمدة—بعد بدء التصميم أو التنفيذ، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء التسليم أو خالف المواصفات التي اعتمدها العميل.
3. المنتج المعيب أو المتضرر أو غير الصحيح
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو متضررًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال سبعة (7) أيام من الاستلام وأرسل رقم الطلب وصورًا أو مقطعًا واضحًا يبين المشكلة. بعد التحقق، يقوم مركز الأختام—بحسب الحالة—بإصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة المبلغ المستحق. ونتحمل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن المعقولة عندما يكون الخطأ من طرفنا أو يوجد عيب مثبت في المنتج.
4. شروط قبول الإرجاع
- تقديم الطلب خلال المدة المقررة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وتغليفه وملحقاته.
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
- أن تبقى المواد الاستهلاكية المغلقة، ومنها الحبر وما شابهه، غير مفتوحة ما لم تكن معيبة.
- الحصول على موافقة الإرجاع وتعليماته منا قبل شحن المنتج.
5. حالات لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخصصة بعد بدء التصميم أو التنفيذ، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للمواصفات المعتمدة.
- التصاميم أو العبارات أو الأسماء أو الشعارات أو الملفات التي قدمها العميل أو اعتمدها صراحة، متى جاء المنتج مطابقًا لاعتماده.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو التعديل غير المصرح به.
- الحبر أو المواد الاستهلاكية أو المستلزمات المغلقة بعد فتحها، إلا إذا كانت معيبة.
- منتجات التصفية أو البيع النهائي عندما يوضح ذلك قبل الشراء، باستثناء العيب أو الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك.
6. إلغاء الطلب وتأخر التسليم
يمكن إلغاء طلب المنتج الجاهز قبل شحنه. أما الطلب المخصص فلا يمكن إلغاؤه إلا قبل بدء التصميم أو التنفيذ. وإذا تأخر التسليم أكثر من خمسة عشر (15) يومًا بعد الموعد المتفق عليه، فيمكن للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة أو ترتيب تسليم آخر وافق عليه العميل.
7. رسوم الشحن
يتحمل مركز الأختام تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن المعقولة إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا عند التسليم أو غير مطابق للطلب. وعند قبول إرجاع منتج جاهز بسبب تغير رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُعاد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا أوجب النظام ذلك.
8. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع. ولا تخصم إلا التكاليف غير القابلة للاسترداد التي يسمح بها النظام.
9. طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل إرسال أي منتج.
- أرسل رقم الطلب وسبب الطلب وصورًا أو مقطعًا واضحًا عند الحاجة.
- انتظر موافقة الإرجاع وتعليماته.
- غلّف المنتج الموافق على إرجاعه بأمان مع كامل محتوياته الأصلية.
10. تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@stamps-center.com
واتساب: 050 534 3318
تطبق هذه السياسة مع المحافظة على الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية.